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锦葵新阳-微软CRM助力制造业营销变革

2019-10-09 17:29:19来源:励志吧0次阅读

随着“互联网+”、“制造业2025”等概念的提出,一直沉寂的传统制造业似乎又焕发出新的活力,这些企业纷纷迎着新的契机进行变革。然而,由于种种原因,很多企业在变革的过程中遭遇了惨痛的失败,这其中的原因发人深思。对此,记者对微软Dynamics CRM的合作伙伴,锦葵新阳营销总监王陆进行了深入的访问。访问时,王总指出:“制造业的变革正是由数字化和信息化所推动的,IT业在其中则扮演着重要的角色。”

制造业营销方式的转变首先来自于营销模式的转变,可以说,我们正亲身经历的制造业变革实质上是围绕客户进行动态的又一次生产革命。

传统制造业的营销模式对于客户的关注似乎并没有那么深入,并且看起来有些笨拙。无论是企业营销渠道的搭建、品牌宣传、客户服务,都是“由内向外”进行的,产品从厂商到消费者的过程中,用户需求的传递往往被企业如洪水般的广告宣传所掩盖。传统的营销模式无论是在推广成本还是在品牌影响力上,都需要大量的市场投入,而且随着企业规模的扩展,管理者需要处理的事件内容也越来越多,对于市场的把控以及营销决策的制定也愈发变得困难。

基于以上两点考量,制造业的营销思路也逐渐发生转变。一部分制造业管理者开始将“由内向外”进行的营销活动变成“由外向内”。这样的转变更加关注消费者的心声,企业对于消费者了解的更多,相对应的营销策略也就更具针对性。但是,如此之多的消费者向企业传递个性化的需求对于企业来讲是几乎无法实现的。好在互联网的发展为这一困境带来福音,顺便把企业扩张过程中庞大的数据处理问题也一并解决了。一系列的信息化、数字化变革在制造业内部随之展开。

王总监介绍:“如今的制造商正聚焦于三个主要领域的营销管理信息化建设。他们通过客户关系管理重塑客户体验以实现客户价值资产增值;对现有的营销模式进行相应的变化;他们重新设计操作和业务流程,使公司所有部门的运营都实现信息化。制造商需要把握需求多样并且信息灵通的消费者、数字化设计以及自身的生产能力来进行定制化生产。”纵观制造业成功进行信息化的企业,可以看出,一个现代化的制造商应该能够从营销、销售、服务到履行合约形成完整的商业链条,并将营销过程与企业生产运营进行无缝连接,运用智能化生产方式和供应链运营实现“需求决定生产”的数字商务。这一切都离不开客户关系管理系统(CRM)对企业营销模式的变革。

王总监最后概括:“在互联网+、制造业2025以及寸秒寸金残酷的竞争格局中,需要把握住信息化建设的关键时期,进一步升级营销管理以及客户服务能力,只有这样方能把握市场趋势,从竞争中寻得突破。锦葵新阳愿意通过运用微软Dynamics CRM帮助更多处在快速发展中的中小企业寻求突破藩篱的思路和方法,在制造业变革中迎来发展机遇。“

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